退款說明

1. 服務性質

ClutchLab AI 的單次 VOD 分析屬於線上數位內容與客製化分析服務。使用者付款後取得 1 次分析額度， 開始分析後系統會依使用者提供的資料產生個人化報告。

2. 可退款情況

若發生重複扣款、付款成功但額度未入帳、系統錯誤導致完全無法產生報告，或尚未使用分析額度前提出取消申請， 我們會協助查核並依實際狀況退款或補發額度。

3. 可能不適用退款的情況

若分析已開始或報告已產生，因服務已依使用者需求完成提供，原則上不接受單純因個人喜好、段位未提升、 或不滿意 AI 建議方向而要求退款。不過若報告明顯空白、錯誤或與提交資料嚴重不符，請聯絡我們人工協助。

4. 退款申請方式

請寄信至 support@clutchlab.app，並提供登入 Email、付款時間、付款金額、訂單或交易資訊、遇到的問題。 我們會盡量在 3-5 個工作天內回覆。

5. 退款時間

實際退款時間會依金流服務、發卡銀行或付款方式而不同。若已進入金流處理程序，款項回到原付款工具可能需要數個工作天。

6. 消費者權益

本說明不排除消費者依法享有的權利。依台灣主管機關公開說明，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即完成的線上服務， 在經消費者事先同意後，可能屬於通訊交易 7 日解除權的合理例外情事。實際適用仍以主管機關與法律規定為準。